Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones

Si quieres cambiar o devolver un artículo deberás indicarlo rellenando el presente formulario en las 24/48 horas posteriores a la recepción.

Una vez recibida la solicitud de devolución nos pondremos en contacto para concertar la fecha de la recogida del o de los productos a devolver.

Preguntas Frecuentes

Requisitos para que mi devolución sea aceptada

El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

El producto no deseado debe devolverse usando la misma protección con la que se ha recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles..

¿Cómo sé que mi devolución ha sido aceptada?

Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Pixidixi enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

¿Cuándo se realizará el reembolso?

El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de Pixidixi. El abono de la devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra y estará disponible en la cuenta del usuario en un tiempo máximo de hasta 30 días.

¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

Salvo que el producto sea defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario que ha efectuado la compra. 

Yo no he realizado el pedido. ¿A quién se realizará el reembolso?

En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado por Pixidixi a quien haya efectuado el pago.

No se ha aceptado mi devolución ¿Qué ocurre?

Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Pixidixi. Si el usuario rechazase esta posibilidad, Pixidixi se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

Devoluciones de productos defectuosos

Todos los productos comprados en pixidixi.com que presenten taras o defectos podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario se ponga en contacto a través del formulario de esta misma página.

Pixidixi se pondrá en contacto con el usuario para concertar la fecha de recogida del producto a devolver, y se hará cargo de los gastos. Si el cliente lo desea generaremos un nuevo pedido.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todos los requisitos descritos en el primer punto.

¿Es posible cambiar un productor por otro?

No es posible realizar cambios de un producto por otro. Si un usuario desea realizar un cambio, debe devolver el producto original asumiendo los gastos de devolución, y paralelamente realizar un nuevo pedido para adquirir el producto deseado.

Solicitud de devolución

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Número del pedido

Código de productos a devolver

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