Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿En qué países se puede comprar?

En España. Península e Islas Baleares.

Territorios de compra excluidos por tienda online:
Ceuta, Melilla e Islas Canarias. 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra, es decir España.

Territorios de compra excluidos por tienda online:
Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

No habrá servicio de entrega de productos en los territorios excluidos.

¿Qué productos puedo comprar en pixidixi.com?

En pixidixi.com únicamente encontrarás los productos que la empresa Pixidixi tenga en venta, quién se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de la web. En particular, Pixidixi podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

¿Qué modalidades de pago existen?

Las formas de pago ofrecidas por Pixidixi son:

  • Pay Pal
  • Tarjeta

¿Puedo modificar mi pedido?

Los pedidos una vez formalizados y enviados no se pueden modificar.

Si todavía no se ha procedido al envío, ponte en contacto a través del email hola@pixidixi.com y evaluaremos tu caso en particular para darte una solución. 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado de “Mi cuenta”. Podrás encontrar el acceso en el footer de la web. 

En esa sección dispondrás de toda la información sobre el estado de tu pedido.

¿Qué hago si al recibir el pedido el producto no me parece igual que el de la tienda online?

Las características esenciales de los productos son presentadas en nuestro sitio web dentro de cada ficha del producto. A pesar del cuidado puesto por Pixidixi en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos podrían no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

En cualquier caso, si el producto no te gusta, siempre podrás realizar una devolución dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¿Los precios que se muestran en la tienda incluyen el IVA?

Los precios de los productos a la venta en pixidixi.com aparecen siempre en euros e incluyen el IVA correspondiente.

¿Cuál es el coste de los gastos de envío?

-Entrega de 3-10 días 👉 1,5€
-Entrega urgente 48/72h. 👉 4,5€

El envío es GRATIS si el pedido realizado es superior a 40€

Se dará a elegir al usuario qué tipo de envío prefiere antes de formalizar la compra.

He recibido un artículo que no había pedido: ¿qué debo hacer?

Si has recibido un artículo que no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviando un email a hola@pixidixi.com durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.

Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución. Te reembolsaremos el valor total del artículo en el mismo método de pago en el que lo realizaste.

He recibido un artículo defectuoso: ¿qué debo hacer?

Si has recibido un artículo defectuoso comunícanoslo enviando un email a hola@pixidixi.com durante las 24/48 horas siguientes a la recepción. Podrás proceder a su devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes efectuaremos un control de calidad para determinar el problema. Si disponemos de stock para reemplazarlo y aún deseas el artículo te lo comunicaremos para fijar una fecha de entrega. De lo contrario te reembolsaremos el valor total del artículo a través del mismo sistema mediante el que realizaste el pago.

Recuerda que la tienda Pixidixi aceptará devoluciones dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si te pones en contacto con nosotros pasados esos 30 días no podrás devolverlo.

¿Cómo puedo devolver un artículo que no es defectuoso ni está dañado?

Si has recibido un artículo que ni es defectuoso ni está dañado pero lo quieres devolver, comunícanoslo enviando un email a hola@pixidixi.com durante las 24/48 horas siguientes a la recepción. Podrás proceder a su devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución. Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes te reembolsaremos el valor del artículo en el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.

Recuerda que la tienda Pixidixi aceptará devoluciones dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurridos estos 30 días no podrás realizar la devolución del artículo.

¿Cómo se devuelve el importe de mi compra?

La devolución del importe de tu compra se realizará en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

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